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Thema: APSP - Fernunterstützung funktioniert nicht mehr

  1. #1
    Neuzugang
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    APSP - Fernunterstützung funktioniert nicht mehr

    Hallo zusammen,

    die Fernunterstützung funktioniert leider seit ca. 2 Wochen nicht mehr.

    Ich habe es auch zuhause mit der Free Edition probiert. Da geht es leider auch nicht mehr.

    Dieses Werkzeug ist für uns extrem wichtig, um externe MA IT-technisch zu unterstützen.

    Gibt es dazu irgendwelche offiziellen Meldungen seitens Avast - warum es nicht mehr funktioniert?

    Viele Grüße

  2. #2
    AVADAS GmbH
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    Hallo,

    die Fernunterstützung wird von Avast nicht mehr angeboten, da die Funktion in vielen Fällen nicht richtig funktioniert hat. Eventuell kommt in Zukunft nochmal eine ähnliche Funktion zurück, dann aber wohl eher in Kooperation mit einem externen Anbieter, der sich auf diesen Bereich spezialisiert hat.

    Ihr müsst daher auf ein anderes Tool wechseln.
    Aktuelles Avast Release: Version Avast 17.9.2322 verfügbar!

  3. #3
    Neuzugang
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    Vielen Dank für die schnelle Antwort.

    Das ist natürlich sehr ärgerlich. Bei uns hat es eigentlich prima funktioniert. Es hatte nur Schwächen, bei unterschiedlichen Auflösungen. Da war dann der Mausklick etwas unpräzise.

    Finde es sehr schwach, dass es vor kurzem Updates gab (u.a. APSP 8.0.1609), aber es keinerlei Information im Changelog gibt, dass die Fernunterstützung deaktiviert wurde. Die Buttons für Fernunterstützung hätte man in dem Zuge auch entfernen können! So klickt jeder drauf und wundert sich, dass es nicht mehr tut...

    Gibt es ein offizielles Statement Seitens Avast?

    Unsere 3 Jahres-Lizenz läuft im Februar ab. Das wird dann leider in die Kaufentscheidung mit einfließen...

  4. #4
    AVADAS GmbH
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    Hallo,

    das offizielle Statement von Avast ist, dass die Komponente Fernunterstützung nicht mehr weiterentwickelt wird, da sie nicht zuverlässig funktioniert hat und eine Weiterentwicklung sich nicht lohnt, zumal es keine Kernkomponente einer Sicherheitslösung ist.

    An dieser Entscheidung wird sich wahrscheinlich auch bis Februar nichts ändern.
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  5. #5
    AVADAS GmbH
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    Hallo,

    da keine weitere Rückfrage mehr zur Fernunterstützung in Avast Endpoint Protection mehr kam, schliesse ich das Thema als "Gelöst".
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