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Thema: Premium auf neues Smartphone übertragen

  1. #1
    Neuzugang
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    Premium auf neues Smartphone übertragen

    Mein Problem:
    Ich habe genau vor einem Jahr die Premium-Lizenz erworben. Über Google-Play wurde korrekt das Abonement jetzt wieder berechnet.

    Im November habe ich ein neues Smartphone und darauf mit dem gleichen Google-Konto Avast installiert. Das alte Smartphone wurde mit einem anderen Google-Konto eingerichtet, Avast ist dort noch nicht installiert.

    In meinem MyAvast war das alte Smartphone noch registriert und mein neues Gerät auch. Das alte Gerät habe ich inzwischen aus dem Konto entfernt.

    Auf dem neuen Smartphone steht Premium nicht zur Verfügung.

    In der App steht unter "Avast Account": Verbunden zum Account (mit der E-Mail-Adresse meines Google-Kontos). Des weiteren gibt es die Möglichkeit "Avast untersucht Ihr System nun auf potentielle Account Verbindungsprobleme ...Ergebnis: Die Diagnose hat keine Probleme festgestellt!

    Was muss ich tun, um die bezahlte Lizenz auf dem Gerät zu aktivieren?

    Danke im Voraus für eine Lösung.

  2. #2
    AVADAS GmbH
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    Hallo,

    hast du das Smartphone über den gleichen Avast Account (nicht Google Account) angebunden, unter dem das andere Smartphone auch angebunden war?
    Aktuelles Avast Release: Version Avast 18.5.2342 verfügbar!

  3. #3
    Neuzugang
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    Hallo,
    der Zugang zu MyAvast erfolgt mit dem Google Account. Mir ist nicht bewusst, dass ich für die Avast-App auf dem alten Smartphone eine andere Anmeldung angegeben hätte.
    Jetzt habe ich auf dem neuen Gerät die App Mobile Security & Antivirus deinstalliert und dann wieder neu installiert, in der Hoffnung, dass Premium erkannt wird. War leider nicht der Fall.
    Auf dem neuen Gerät hatte ich auch noch die App avast! Mobil Backkup, die ich auch deinstalliert habe. Dabei kam die Meldung, dass das Abonnement weiterlaufen würde und seperat gekündigt werden muss, was ja nicht will. Ich will ja nur, dass die bezahlten Premium-Funktionen zur Verfügung stehen.
    In Google Drive sind Sicherungen, auch vom alten Smartphone vorhanden. Kann daraus etwas wieder hergestellt werden?

    Ich hoffe, dass geholfen werden kann!

  4. #4
    AVADAS GmbH
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    Hallo,

    hast du mal versucht auf "Zu Premium wechseln" -> "Upgrade auf Premium" -> "Sie haben bereits eine Lizenz?" zu gehen?
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  5. #5
    Neuzugang
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    Vielen Dank, das war's!!!

    Ich hatte versucht, die Lizenz über MyAvast zu aktivieren, kam dort aber immer auf die kostenpflichtige Bestellseite. Jetzt habe ich es in der App auf dem Smartphone gemacht und habe dann die Stelle "Sie haben bereits eine Lizenz?" gefunden. Die Aktivierung erfolgte ohne weitere Rückfragen.

    Nachmals danke!

  6. #6
    AVADAS GmbH
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    Hallo,

    danke für die Rückmeldung. Dann schliesse ich das Thema als "Gelöst".
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