Lizenz gekauft und bezahlt, aber keine Lizenzdatei erhalten

[heskamp]

Hallo zusammen,

ich bin auf das deutsche Avast support Forum gestoßen, vielleicht kann man mir hier weiterhelfen.
Wir haben am 06.04.2014 die Avast Lizenz Internet Security für einen PC und 2 Jahre erneuert. Der Hinweis, dass die Lizenz abläuft, kam vom bereits installierten Avast, dem Link "Lizenz erneuern" sind wir dann gefolgt und haben eine neue Lizenz gekauft. Der Betrag von 54,99 € wurde am 07.04.2014 laut Kontoauszug auch abgebucht.
Leider ist an die angegebene Mailadresse keine Lizenzdatei geschickt worden. Als wir die Datei erneut angefordert haben, kam der Hinweis, dass diese Mailadresse nicht bekannt ist.

Ich habe bereits zwei Tickets auf support.avast.com geschrieben, ohne dass irgendeine Reaktion kam. Ich hab keine Ahnung, was und ob überhaupt dort etwas passiert.
Vielleicht können Sie mir sagen, was jetzt zu tun ist?

MfG heskamp

[TerraX]

Hallo,

kannst du mal nachschauen, ob die Mail, bzw. der Anhang mit der Lizenz im Spamordner gelandet ist?

Willkommen im Forum
TerraX

[heskamp]

Hallo TerraX,
danke fürs Willkommen und Entschuldigung für die späte Antwort.

Die Mail ist nicht im Spamordner gelandet. Ich habe auch bei www.avast.com/de-de/support um erneute Zusendung der Lizenz gebeten mit der Antwort, dass mit der angegebenen E-Mail-Adresse keine gültige avast! Lizenz erworben wurde.
Ich bin mir nicht sicher, ob die Lizenz bei einem Wiederverkäufer erworben wurde (der Rechner gehört meinen Eltern, sie haben die Lizenz erworben und ich betreibe jetzt Schadensbegrenzung).
Ich wäre jetzt davon ausgegangen, dass direkt bei Avast gekauft wurde, weil sie dem "Ihre Lizenz läuft ab"-Hinweis direkt gefolgt sind? Oder haben meine Eltern sich schlicht beim Eingeben der E-Mail Adresse vertippt?

Vielen Dank!
heskamp

[Merlin]

Hallo,

du kannst die Lizenz auch wie hier beschrieben nochmal anfordern: http://forum.avadas.de/threads/2222-...ll=1#post24897

[heskamp]

Hallo,
vielen Dank für die Antwort. Ich hatte die Lizenz wie oben beschrieben direkt noch mal angefordert, mit dem gleichen Ergebnis: die Email-Adresse ist nicht bekannt.
Mittlerweile habe ich aber Antwort auf meine beiden Tickets bekommen (deshalb melde ich mich erst jetzt).
Sie haben mir eine neue Lizenzdatei zugeschickt und ich konnte das Programm gestern updaten.
Alles hat geklappt, der PC ist wieder geschützt!

Vielen Dank für die Hilfe!
Gruß heskamp

[Merlin]

Hallo,

danke für die Rückmeldung, dann schliesse ich das Thema als "Gelöst".